На этой странице
- Является ли ваш отдых туристическим пакетом по смыслу Директивы? (статьи 2 и 3)
- Пакет или связанная туристическая договорённость: почему это различие важно (статьи 3(5) и 19)
- Что обязан сообщить организатор и что становится обязательным? (статьи 5–9)
- Может ли организатор повысить цену или изменить поездку после бронирования? (статьи 10 и 11)
- Можно ли отказаться от поездки до отъезда и вернуть все деньги? (статья 12)
- Кто отвечает, если во время отдыха что-то пошло не так? (статья 13)
- Что можно потребовать: снижение цены, возмещение ущерба или и то и другое? (статья 14)
- Помощь на месте и роль розничного продавца (статьи 15, 16 и 20)
- Что происходит, если туристическая компания становится несостоятельной? (статьи 17 и 18)
- Могут ли договор или подписанное заявление лишить вас этих прав? (статьи 4 и 23)
- Национальное право и изменения, которые применяются с 29 марта 2029 года
- Практические шаги, если с туристическим пакетом что-то пошло не так
- Часто задаваемые вопросы
Директива (ЕС) 2015/2302 возлагает на организатора туристического пакета ответственность за исполнение входящих в пакет услуг в сфере путешествий независимо от того, кто их оказывает (статья 13(1)). Если во время поездки что-то идёт не так, организатор обязан устранить несоответствие, за исключением случаев, когда это невозможно или влечёт несоразмерные расходы (статья 13(3)), а путешественник имеет право на надлежащее снижение цены и на надлежащее возмещение ущерба (статья 14(1) и (2)) с учётом исключений, предусмотренных статьёй 14(1) и (3). До начала поездки путешественник может расторгнуть договор без платы за расторжение в случаях, указанных в статьях 11(2) и 12(2), а внесённые платежи защищены на случай несостоятельности организатора (статья 17). Директива адресована государствам-членам (статья 31), которые применяют её посредством национальных мер по её транспозиции (статья 28).
Что это за акт. Государства-члены должны были принять и опубликовать национальные меры по транспозиции до 1 января 2018 года и применять их с 1 июля 2018 года (статья 28); с этой же даты была отменена Директива 90/314/ЕЭС (статья 29). В Директиву вносят изменения две более поздние директивы, национальные меры по которым применяются с 2028 и 2029 годов; что именно меняется, объясняется в последнем разделе.
Является ли ваш отдых туристическим пакетом по смыслу Директивы? (статьи 2 и 3)
Отдых является пакетом, если он объединяет как минимум два различных вида услуг в сфере путешествий для целей одной и той же поездки или отдыха и эти услуги связаны одним из способов, перечисленных в статье 3(2). Видами услуг в сфере путешествий являются перевозка пассажиров; размещение, которое не является неотъемлемой частью перевозки пассажиров и не предназначено для жилищных целей; аренда легковых автомобилей, иных автотранспортных средств или определённых мотоциклов; а также любая иная туристическая услуга, которая не является неотъемлемой частью одной из этих трёх услуг (статья 3(1)).
Связи, образующие пакет. Один предприниматель объединяет услуги, в том числе по запросу путешественника или в соответствии с его выбором, до заключения единого договора на все эти услуги (статья 3(2)(a)). Даже при заключении отдельных договоров услуги также образуют пакет, если они приобретены в одной точке продаж и выбраны до того, как путешественник согласился их оплатить; предложены, проданы или оплачены по комплексной или общей цене; рекламируются или продаются под наименованием «пакет» или под аналогичным наименованием; объединены после заключения договора, по которому путешественник вправе выбирать из набора различных видов услуг в сфере путешествий; или приобретены через связанные процессы онлайн-бронирования, при которых имя путешественника, платёжные данные и адрес электронной почты передаются другому предпринимателю, а договор с ним заключается не позднее чем через 24 часа после подтверждения бронирования первой услуги в сфере путешествий (статья 3(2)(b)).
Ограничения. Сочетание не более чем одного вида услуг в сфере путешествий с иными туристическими услугами не является пакетом, если эти туристические услуги не составляют значительной доли его стоимости, не рекламируются как его существенный признак и иным образом не представляют собой такого признака либо если они выбраны и приобретены лишь после начала исполнения услуги в сфере путешествий, указанной в статье 3(1)(a), (b) или (c) (статья 3(2), второй абзац). Директива не применяется к пакетам продолжительностью менее 24 часов, если в них не включено размещение с ночёвкой, к пакетам, которые предлагаются эпизодически, на некоммерческой основе и лишь ограниченной группе путешественников, а также к пакетам, приобретённым на основании общего соглашения об организации деловых поездок (статья 2(2)).
Пакет или связанная туристическая договорённость: почему это различие важно (статьи 3(5) и 19)
Связанная туристическая договорённость — это как минимум два различных вида услуг в сфере путешествий для одной и той же поездки или отдыха, которые не образуют пакета и приобретаются по отдельным договорам с каждым поставщиком, когда предприниматель содействует их раздельному выбору и раздельной оплате в ходе одного посещения его точки продаж или одного обращения к ней либо целенаправленно содействует приобретению дополнительной услуги у другого предпринимателя, если договор с этим предпринимателем заключается не позднее чем через 24 часа после подтверждения бронирования первой услуги (статья 3(5)).
Что получает путешественник. Содействующий предприниматель обязан предоставить обеспечение возврата полученных им платежей на случай, если услуга не будет оказана вследствие его несостоятельности, а если он отвечает за перевозку пассажиров, — также обеспечение репатриации (статья 19(1)); кроме того, он обязан заранее сообщить, что права, предусмотренные для пакетов, не применяются и что каждый поставщик услуги несёт единоличную ответственность за надлежащее договорное исполнение своей услуги (статья 19(2)). Если он не выполняет эти требования, к услугам, входящим в договорённость, применяются правила о передаче договора (статья 9), о расторжении (статья 12) и об исполнении (глава IV) (статья 19(3)). Заявление организатора или предпринимателя о том, что он действует исключительно в качестве посредника, или о том, что пакет не является пакетом, не освобождает его от возложенных на него обязанностей (статья 23(1)).
Что обязан сообщить организатор и что становится обязательным? (статьи 5–9)
До того как путешественник будет связан договором, организатор, а если пакет продаётся через розничного продавца, — также и розничный продавец обязаны предоставить стандартную информацию по форме, предусмотренной Приложением I, и, если это применимо, сведения, перечисленные в статье 5(1)(a)–(h), в ясной, понятной и заметной форме (статья 5(1) и (3)). Основные характеристики услуг в сфере путешествий, общая цена, порядок оплаты, минимальное число участников и сведения о плате за расторжение становятся неотъемлемой частью договора и не изменяются, если стороны прямо не договорятся об ином (статья 6(1)).
Расходы, доказывание и документы. Дополнительные сборы, платежи и иные расходы, о которых не было сообщено до заключения договора, путешественник не несёт (статья 6(2)), а бремя доказывания соблюдения информационных требований лежит на предпринимателе (статья 8). Копия или подтверждение договора предоставляются на долговременном носителе; договор должен указывать, что организатор отвечает за надлежащее исполнение всех услуг в сфере путешествий и обязан оказывать помощь путешественнику, оказавшемуся в затруднительном положении, называть организацию, отвечающую за защиту от несостоятельности, содержать контактные данные местного представителя, контактного пункта или иной службы для получения помощи и подачи жалоб, а также сообщать, что путешественник обязан уведомлять о любом замеченном несоответствии (статья 7(1) и (2)).
Передача договора. Направив организатору до начала пакета разумное уведомление на долговременном носителе (уведомление, направленное не позднее чем за семь дней до начала пакета, в любом случае считается разумным), путешественник может передать договор лицу, которое удовлетворяет всем его условиям; оба несут солидарную ответственность за оплату оставшейся суммы и расходов, связанных с передачей, которые не должны быть неразумными и не могут превышать фактических расходов организатора (статья 9).
Может ли организатор повысить цену или изменить поездку после бронирования? (статьи 10 и 11)
В пределах, установленных статьями 10 и 11. Повышение цены возможно, лишь если договор прямо предусматривает такую возможность, указывает на право путешественника на снижение цены согласно статье 10(4) и определяет порядок расчёта пересмотра цены, и исключительно как прямое следствие изменения стоимости перевозки пассажиров в связи с ценой топлива или других источников энергии, размера налогов или сборов, взимаемых третьими лицами, которые непосредственно не участвуют в исполнении пакета, либо соответствующих валютных курсов (статья 10(1)). Независимо от размера повышения организатор должен уведомить о нём с обоснованием и расчётом на долговременном носителе не позднее чем за 20 дней до начала пакета (статья 10(3)).
Свыше 8 %. Если повышение превышает 8 % общей цены пакета, применяется статья 11(2)–(5) (статья 10(2)). Если договор допускает повышение цены, путешественник также имеет право на снижение цены, соответствующее любому уменьшению этих расходов, за вычетом фактических административных расходов, которые организатор по запросу путешественника обязан подтвердить (статья 10(4) и (5)).
Иные изменения. До начала пакета организатор не может в одностороннем порядке изменять иные условия договора, кроме случаев, когда он оговорил это право в договоре, изменение является незначительным и путешественник уведомлён о нём на долговременном носителе (статья 11(1)). Если организатор вынужден существенно изменить какую-либо из основных характеристик услуг в сфере путешествий или не может выполнить принятые им особые требования, путешественник может в разумный срок, установленный организатором, принять изменение или расторгнуть договор без платы за расторжение, а при расторжении — принять замещающий пакет, если он предложен (статья 11(2)). Пакет более низкого качества или меньшей стоимости даёт право на надлежащее снижение цены (статья 11(4)); после расторжения без принятия замещающего пакета все платежи возвращаются без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней после расторжения (статья 11(5)).
Можно ли отказаться от поездки до отъезда и вернуть все деньги? (статья 12)
Да, в случаях, которые перечислены в Директиве; в остальных случаях отказаться от поездки также можно, но может взиматься плата. Путешественник вправе расторгнуть договор в любое время до начала пакета, и от него может быть потребована надлежащая и обоснованная плата за расторжение (статья 12(1)). Плата не взимается в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, которые возникли в месте назначения или в непосредственной близости от него и существенно влияют на исполнение пакета, либо которые существенно влияют на перевозку пассажиров к месту назначения; в этом случае путешественник имеет право на полный возврат всех платежей, внесённых за пакет, но не на дополнительную компенсацию (статья 12(2)).
Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства. Это ситуация, находящаяся вне контроля стороны, которая на неё ссылается, последствий которой нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры (статья 3(12)). Согласно пункту 31 преамбулы, сюда могут относиться, например, военные действия, другие серьёзные угрозы безопасности, такие как терроризм, значительные риски для здоровья людей, такие как вспышка серьёзного заболевания в месте назначения, или стихийные бедствия, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасное путешествие к месту назначения, как это было согласовано. Подпадает ли конкретное событие под это понятие, зависит от фактических обстоятельств.
Плата и отмена поездки организатором. Если договор не предусматривает разумных стандартизированных сумм платы за расторжение, плата равна цене пакета за вычетом сэкономленных расходов и доходов от альтернативного использования услуг (статья 12(1)). Организатор может расторгнуть договор с полным возвратом платежей и без дополнительной компенсации, если не набрано минимальное число участников и он уведомляет об этом в срок, установленный договором, но не позднее чем за 20 дней до начала пакета для поездок продолжительностью более шести дней, за семь дней — для поездок продолжительностью от двух до шести дней и за 48 часов — для поездок продолжительностью менее двух дней, либо если неизбежные и чрезвычайные обстоятельства препятствуют исполнению договора и он уведомляет о расторжении без неоправданной задержки до начала пакета (статья 12(3)). Возврат производится без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней после расторжения (статья 12(4)).
| Ситуация | Что может сделать путешественник | Плата за расторжение | Положение |
|---|---|---|---|
| Повышение цены более чем на 8 % | Принять повышение или расторгнуть договор с возвратом платежей в течение 14 дней | Не взимается | Ст. 10(2), 11(2) и (5) |
| Существенное изменение до отъезда | Принять изменение или расторгнуть договор; снижение цены при пакете более низкого качества или меньшей стоимости | Не взимается | Ст. 11(2)–(5) |
| Путешественник меняет планы | Расторгнуть договор до начала пакета; возмещение платежей за вычетом платы в течение 14 дней | Может быть потребована надлежащая и обоснованная плата | Ст. 12(1) и (4) |
| Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, описанные в ст. 12(2) | Расторгнуть договор до начала пакета; полный возврат, без дополнительной компенсации | Не взимается | Ст. 12(2) |
| Организатор отменяет поездку | Полный возврат в течение 14 дней, без дополнительной компенсации | Не применяется | Ст. 12(3) и (4) |
| Несоответствие во время поездки | Устранение, снижение цены, возмещение ущерба; расторжение в случаях, указанных в ст. 13(6) | Не взимается, если применяется ст. 13(6) | Ст. 13 и 14 |
| Несостоятельность организатора | Возврат за неоказанные услуги; репатриация, если в пакет входит перевозка | Не применяется | Ст. 17 |
Кто отвечает, если во время отдыха что-то пошло не так? (статья 13)
Организатор. Государства-члены обязаны обеспечить, чтобы организатор отвечал за исполнение услуг в сфере путешествий, включённых в договор о туристическом пакете, независимо от того, оказываются ли они самим организатором или другими поставщиками услуг, например перевозчиком или отелем (статья 13(1)). Государства-члены могут также возложить ответственность на розничного продавца; в этом случае к нему с соответствующими изменениями (mutatis mutandis) применяются статья 7 и главы III–V в той мере, в какой они применимы к организатору.
Уведомление и устранение. Путешественник обязан без неоправданной задержки, с учётом обстоятельств дела, сообщить организатору о любом несоответствии, замеченном во время поездки (статья 13(2)), то есть о неисполнении или ненадлежащем исполнении услуг в сфере путешествий (статья 3(13)). Согласно пункту 34 преамбулы, неуведомление может учитываться при определении снижения цены или возмещения ущерба, если уведомление позволило бы избежать ущерба или уменьшить его. Организатор обязан устранить несоответствие, за исключением случаев, когда это невозможно или влечёт несоразмерные расходы с учётом масштаба несоответствия и стоимости затронутых услуг в сфере путешествий; если по этим основаниям он его не устраняет, применяется статья 14 (статья 13(3)). Без ущерба для этих исключений, если организатор не устраняет несоответствие в разумный срок, установленный путешественником, путешественник может сделать это сам и потребовать возмещения необходимых расходов; устанавливать срок не требуется, если организатор отказывается устранить несоответствие или требуется его немедленное устранение (статья 13(4)).
Альтернативы, расторжение и возвращение домой. Если значительная часть услуг не может быть оказана так, как было согласовано, организатор обязан без дополнительных расходов для путешественника предложить подходящие альтернативные варианты, а если они приводят к пакету более низкого качества, — надлежащее снижение цены; путешественник может отклонить их, лишь если они не сопоставимы с согласованным или предоставленное снижение цены недостаточно (статья 13(5)). Если несоответствие существенно влияет на исполнение пакета и не устранено в разумный срок, установленный путешественником, путешественник может расторгнуть договор без платы за расторжение и, где это уместно, предъявить требования по статье 14; если в пакет входит перевозка, организатор также обеспечивает репатриацию путешественника равноценным транспортом без неоправданной задержки и без дополнительных расходов для него (статья 13(6)).
Невозможность вернуться. Если согласованное возвращение невозможно из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, организатор несёт расходы на необходимое размещение, по возможности равноценной категории, на срок не более трёх ночей на каждого путешественника, если законодательство Союза о правах пассажиров не предусматривает более длительных сроков (статья 13(7)). Это ограничение не применяется к путешественникам с особыми потребностями, перечисленным в статье 13(8), например к лицам с ограниченной мобильностью, если организатор был уведомлён об этом не менее чем за 48 часов до начала пакета.
Что можно потребовать: снижение цены, возмещение ущерба или и то и другое? (статья 14)
Путешественник имеет право на надлежащее снижение цены за любой период, в течение которого имело место несоответствие, если организатор не докажет, что несоответствие вменяется путешественнику (статья 14(1)), а также на получение от организатора без неоправданной задержки надлежащего возмещения любого ущерба, понесённого в результате несоответствия (статья 14(2)). В пункте 34 преамбулы указано, что возмещение должно охватывать и нематериальный ущерб, например утрату удовольствия от поездки или отдыха из-за существенных проблем с исполнением услуг в сфере путешествий.
Основания для освобождения от ответственности. Путешественник не имеет права на возмещение ущерба, если организатор докажет, что несоответствие вменяется путешественнику, вменяется третьему лицу, не связанному с оказанием услуг, и является непредвидимым или неизбежным, либо вызвано неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами (статья 14(3)). Статья 14(3) касается возмещения ущерба; для снижения цены по статье 14(1) предусмотрено собственное исключение — когда организатор докажет, что несоответствие вменяется путешественнику.
Ограничения и требования в связи с вредом здоровью. Ограничения, которые обязательные для Союза международные конвенции устанавливают в отношении возмещения, выплачиваемого поставщиком услуги, в равной мере применяются к организатору; в отношении конвенций, не обязательных для Союза, государства-члены могут соответствующим образом ограничить возмещение (статья 14(4)). В иных случаях договор может ограничить возмещение, но не в отношении вреда здоровью и не в отношении ущерба, причинённого умышленно или по неосторожности, и не ниже трёхкратной общей цены пакета (статья 14(4)). По нашему прочтению, сама Директива не содержит перечня видов ущерба при причинении вреда здоровью; необходимо проверить применимое национальное право.
Права пассажиров и сроки. Директива не затрагивает права по регламентам ЕС о правах пассажиров, перечисленным в статье 14(5), и по международным конвенциям; требования могут предъявляться по обоим основаниям, а суммы, предоставленные по одному из них, вычитаются из сумм по другому во избежание чрезмерной компенсации (статья 14(5)). Срок исковой давности для предъявления требований по статье 14 не может быть менее двух лет (статья 14(6)); Директива не устанавливает ни конкретный срок, ни момент начала его течения, поэтому необходимо проверить национальное право.
Помощь на месте и роль розничного продавца (статьи 15, 16 и 20)
Помощь. Организатор обязан без неоправданной задержки оказывать надлежащую помощь путешественнику, оказавшемуся в затруднительном положении, в частности предоставлять информацию о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи, а также помогать в организации дистанционной связи и в поиске альтернативных вариантов поездки (статья 16). Он вправе взимать разумную плату за такую помощь, если затруднение вызвано путешественником умышленно или по его неосторожности, и эта плата не может превышать фактически понесённых организатором расходов.
Розничный продавец. Сообщения, запросы или жалобы, связанные с исполнением пакета, можно направлять непосредственно розничному продавцу, через которого пакет был приобретён; для целей соблюдения сроков, в том числе сроков давности, их получение розничным продавцом считается получением организатором (статья 15). Если организатор учреждён за пределами Европейской экономической зоны, розничный продавец, учреждённый в государстве-члене, несёт обязанности организатора в отношении исполнения пакета и защиты от несостоятельности, если не докажет, что организатор эти обязанности соблюдает (статья 20).
Что происходит, если туристическая компания становится несостоятельной? (статьи 17 и 18)
Платежи покрываются обеспечением, которое обязан предоставить организатор. Организаторы, учреждённые в государстве-члене, предоставляют обеспечение возврата всех платежей, внесённых путешественниками или от их имени, в той мере, в какой услуги не оказываются вследствие несостоятельности организатора, а если в пакет входит перевозка, — также обеспечение репатриации; может быть предложено продолжение пакета (статья 17(1)).
Объём защиты. Обеспечение должно быть действенным и покрывать разумно предсказуемые расходы (статья 17(2)); защита распространяется на путешественников независимо от места их жительства, места отправления или места продажи пакета (статья 17(3)). Если несостоятельность организатора затрагивает исполнение пакета, обеспечение предоставляется бесплатно для обеспечения репатриации и, при необходимости, финансирования размещения до репатриации (статья 17(4)); возврат платежей за неоказанные услуги производится без неоправданной задержки после запроса путешественника (статья 17(5)). Защита, предоставленная в соответствии с мерами государства-члена, в котором учреждён организатор, признаётся в других государствах-членах (статья 18(1)).
Могут ли договор или подписанное заявление лишить вас этих прав? (статьи 4 и 23)
Нет. Путешественники не могут отказаться от прав, предоставленных им национальными мерами по транспозиции Директивы, а любое договорное условие или заявление путешественника, которое прямо или косвенно отменяет или ограничивает права, предоставленные путешественникам в соответствии с Директивой, либо направлено на обход применения Директивы, не имеет обязательной силы для путешественника (статья 23(2) и (3)).
В чём национальные законы могут различаться. Если Директивой не предусмотрено иное, государства-члены не могут сохранять или вводить положения, отличающиеся от её положений, в том числе более или менее строгие положения, которые обеспечивали бы иной уровень защиты путешественников (статья 4). Предоставленные ею возможности выбора, такие как ответственность розничного продавца (статья 13(1)) или право на отказ от договоров, заключённых вне торговых помещений (статья 12(5)), являются пунктами, в которых национальные законы могут различаться. Общее национальное договорное право о действительности, заключении или последствиях договора не затрагивается в той мере, в какой эти аспекты не урегулированы Директивой (статья 2(3)).
Национальное право и изменения, которые применяются с 29 марта 2029 года
Национальные положения о транспозиции содержат ссылку на Директиву (статья 28(3)). Сама Директива не указывает, суды какой страны рассматривают спор и право какой страны регулирует договор; в пункте 49 преамбулы указано, что она не затрагивает норм Союза в области международного частного права, включая Регламент (ЕС) № 593/2008. См. наши руководства о том, суд какого государства ЕС обладает юрисдикцией, и о том, право какой страны регулирует договор.
Изменения. Директива (ЕС) 2026/1024 от 29 апреля 2026 года вносит изменения в Директиву (ЕС) 2015/2302; государства-члены должны принять и опубликовать соответствующие меры до 29 сентября 2028 года и применять их с 29 марта 2029 года (статья 3 Директивы (ЕС) 2026/1024). Среди прочего она исключает правила о связанных туристических договорённостях, включая статью 19; распространяет статью 12(2) на неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, возникшие в месте отправления или затрагивающие поездку путешественника к месту назначения или из места назначения, и на случаи, когда можно обоснованно ожидать существенного влияния на исполнение договора; требует, чтобы возврат и возмещение платежей после расторжения производились без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после расторжения, без необходимости предварительного запроса со стороны путешественника; позволяет организатору предложить вместо возврата платежей ваучер, принимать который путешественник не обязан (новая статья 12a); а также добавляет правила рассмотрения жалоб (новая статья 16a). Директива (ЕС) 2025/2647 заменяет положение статьи 7(2)(g) об информации о разрешении споров; национальные меры по ней применяются с 20 сентября 2028 года. До тех пор пока эти национальные меры не начнут применяться, правила, описанные в предыдущих разделах, остаются действующим текстом; настоящее руководство отражает тексты ЕС по состоянию на 25 октября 2026 года.
Практические шаги, если с туристическим пакетом что-то пошло не так
1. Сообщите о проблеме на месте. Без неоправданной задержки сообщите организатору или розничному продавцу, через которого вы бронировали поездку, о несоответствии, используя контактный пункт, указанный в договоре, и сохраните копию сообщения, например электронное письмо.
2. Установите разумный срок. Если организатор не отказался устранить несоответствие и немедленное устранение не требуется, предоставьте ему разумный срок, прежде чем устранять проблему самостоятельно, и сохраняйте квитанции (статья 13(4)).
3. Сохраняйте доказательства. Сохраните подтверждение бронирования, фотографии, медицинские заключения и счета.
4. Проверьте национальные сроки. Двухлетний срок по статье 14(6) является минимальным; применимый срок зависит от национального права, а Директива не указывает, какой суд компетентен. См. также наши руководства о Директиве ЕС о медиации, о Директиве ЕС о юридической помощи и о компенсации туристам, пострадавшим за границей.
5. Получите консультацию в соответствующей стране относительно положений, которыми Директива транспонирована в её право.
Часто задаваемые вопросы
Применяется ли Директива о туристических пакетах, если я забронировал перелёт и отель отдельно?
Это зависит от того, как они были забронированы. Отдельные договоры всё же образуют пакет, если, например, услуги были приобретены в одной точке продаж и выбраны до того, как вы согласились их оплатить, были оплачены по комплексной или общей цене либо забронированы через связанные процессы онлайн-бронирования, описанные в статье 3(2)(b)(v). Согласно действующему тексту, связанная туристическая договорённость даёт защиту от несостоятельности и право на информацию, но не права, предусмотренные для пакетов; если предприниматель не выполняет требования статьи 19(1) и (2), к его услугам применяются статьи 9 и 12 и глава IV (статья 19(3)).
Могу ли я без платы отказаться от туристического пакета из-за стихийного бедствия или беспорядков в месте назначения?
Вы можете расторгнуть договор до начала пакета без платы за расторжение в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, которые возникли в месте назначения или в непосредственной близости от него и существенно влияют на исполнение пакета, либо которые существенно влияют на перевозку пассажиров к месту назначения; в этом случае вы получаете полный возврат платежей, но не дополнительную компенсацию (статья 12(2)). В пункте 31 преамбулы в качестве примеров названы военные действия, терроризм, вспышка серьёзного заболевания и определённые стихийные бедствия; подпадает ли ваша ситуация под это понятие, зависит от фактических обстоятельств.
Кто платит, если я получил травму из-за ненадлежащего исполнения услуги, входящей в пакет?
Организатор отвечает за исполнение всех услуг в сфере путешествий по договору о туристическом пакете, даже если их оказывает другой поставщик (статья 13(1)). Вы имеете право на надлежащее возмещение ущерба, возникшего в результате несоответствия (статья 14(2)), если организатор не докажет наличие основания для освобождения от ответственности, предусмотренного статьёй 14(3). Договорное ограничение возмещения не может применяться к вреду здоровью, однако ограничения, которые обязательные для Союза международные конвенции устанавливают в отношении возмещения, выплачиваемого поставщиком, применяются и к организатору (статья 14(4)).
Сколько времени у меня есть, чтобы предъявить требование по Директиве?
Срок исковой давности для требований о снижении цены и возмещении ущерба по статье 14 не может быть менее двух лет (статья 14(6)). Директива не устанавливает ни конкретный срок, ни момент начала его течения, поэтому как можно раньше проверьте национальное право, которым Директива транспонирована в соответствующей стране.
Что будет, если туроператор обанкротится, пока я на отдыхе?
Если в пакет входит перевозка пассажиров, защита организатора от несостоятельности охватывает репатриацию, а обеспечение предоставляется бесплатно для обеспечения репатриации и, при необходимости, финансирования размещения до репатриации (статья 17(1) и (4)). Платежи за неоказанные услуги возвращаются без неоправданной задержки после вашего запроса (статья 17(5)). В договоре указывается организация, отвечающая за защиту от несостоятельности (статья 7(2)(c)).
Могу ли я одновременно предъявить требования по Директиве и по правилам ЕС о правах авиапассажиров?
Да. Права по Директиве не затрагивают ваших прав по регламентам ЕС о правах пассажиров, перечисленным в статье 14(5), и по международным конвенциям, и вы можете предъявлять требования по обоим основаниям; суммы, предоставленные по одному из них, вычитаются из сумм по другому во избежание чрезмерной компенсации.
Поговорить с юристом Подберём до пяти фирм. Бесплатно, без обязательств.
Подобрать бесплатно